ATENÇÃO — Atualização do sistema da loja

Devido a atualizações tecnológicas e operacionais realizadas recentemente, a Bibliotecária de Ideias passou por algumas mudanças em seu sistema.

Os materiais adquiridos são enviados por e-mail, no prazo de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O envio é realizado manualmente pela loja, tão logo o pedido seja identificado e conferido.

Agradecemos a compreensão durante esse período de adaptação e reforçamos nosso compromisso com a segurança, a qualidade e a continuidade do atendimento.

1. Como são os produtos da loja “Bibliotecária de Ideias”?

Os produtos da Bibliotecária de Ideias são arquivos pedagógicos em formato PDF, elaborados pela própria equipe da loja.

Os materiais são produtos prontos para utilização e não são disponibilizados em formato editável.

Cada material é desenvolvido com identidade visual própria, organização pedagógica e finalidade específica, conforme a descrição apresentada na página do produto.

2. Posso visualizar uma amostra do material antes da compra?

Sim.

A maioria dos produtos possui imagens de amostra disponíveis na própria página do produto.

As miniaturas apresentadas abaixo da imagem principal podem ser ampliadas para que você conheça melhor o conteúdo, a organização e o estilo das atividades antes de realizar a compra.

Recomendamos sempre consultar atentamente a descrição e as imagens disponíveis antes de finalizar o pedido.

3. Comprei o material em duplicidade ou me arrependi da compra. Posso trocar ou solicitar devolução?

Em caso de compra em duplicidade, entre em contato conosco para que a situação possa ser analisada e seja indicada a solução adequada.

Quanto a cancelamentos, devoluções e eventual direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, serão observadas as normas aplicáveis às relações de consumo e as circunstâncias específicas da contratação.

O Código de Defesa do Consumidor prevê, em seu art. 49, o direito de arrependimento para determinadas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de sete dias.

Por se tratar de produto digital disponibilizado por download, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição, as características, as imagens de amostra e as condições de compra antes de finalizar o pedido.

Caso tenha dúvidas sobre o conteúdo de determinado material, entre em contato conosco antes da compra. Teremos prazer em esclarecer as informações necessárias para que você possa realizar sua escolha com segurança.

Importante: questões relacionadas a defeitos, falhas no arquivo, indisponibilidade do material ou outras situações específicas serão analisadas individualmente pela loja, de acordo com a legislação aplicável.

4. Gostaria de solicitar uma alteração no material que comprei. É possível?

Os produtos da Bibliotecária de Ideias são materiais prontos e seguem uma identidade visual própria. Portanto, alterações personalizadas não fazem parte do processo normal de venda.

Solicitações específicas poderão ser avaliadas individualmente, dependendo da natureza, extensão e complexidade da alteração.

Alterações de cabeçalho, por exemplo, normalmente não são realizadas, pois fazem parte da identidade visual e da identificação de autoria do material.

Quando uma alteração excepcional puder ser realizada, será feita uma análise prévia e poderá haver cobrança adicional de acordo com o tempo e a complexidade do serviço.

Valor de referência para serviços personalizados: a partir de R$ 200,00 por hora, mediante orçamento prévio.

O prazo mínimo estimado para serviços personalizados é de 15 dias úteis, contado após a aprovação do orçamento e o recebimento de todas as informações necessárias.

5. O arquivo veio em PDF e preciso colocar o cabeçalho da minha escola. Vocês podem enviar o arquivo editável?

Não.

Os materiais são disponibilizados exclusivamente em PDF, conforme informado na descrição dos produtos.

Os arquivos originais são produzidos utilizando ferramentas profissionais de criação e fazem parte do processo de desenvolvimento e identidade visual da Bibliotecária de Ideias. Por esse motivo, os arquivos editáveis não são disponibilizados aos clientes.

O cabeçalho e a identidade visual também contribuem para a identificação da autoria e da origem do material.

Caso sua escola necessite identificar o material com seu próprio nome ou logotipo, recomendamos alternativas que não alterem o arquivo original, como a utilização de uma etiqueta, carimbo ou identificação complementar, respeitando sempre as características do material adquirido.

6. Como recebo meu material?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é conferido pela loja e o material é enviado manualmente para o endereço de e-mail informado no momento da compra.

O envio ocorre no prazo de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

O e-mail contém o link para download do material adquirido.

Como os arquivos são enviados digitalmente, recomendamos que, após o download, você salve uma cópia do material em uma pasta segura do seu computador, celular, tablet, HD externo ou serviço de armazenamento de sua preferência.

Essa prática ajuda a evitar a perda do arquivo e a necessidade de localizar posteriormente o e-mail original.

Em caso de perda do e-mail ou do arquivo baixado, entre em contato conosco por e-mail. Após a identificação do pedido, poderemos reenviar o link de download, conforme as condições de atendimento da loja.

7. Não recebi o e-mail com o link para download. O que devo fazer?

Primeiramente, verifique as pastas Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Outros do seu e-mail.

Dependendo do provedor de e-mail utilizado, mensagens automáticas podem ser direcionadas para essas pastas, principalmente no primeiro contato com a loja.

Caso encontre a mensagem na pasta de Spam, recomendamos marcá-la como “Não é spam” ou adicioná-la aos remetentes confiáveis. Isso poderá ajudar a evitar que futuras mensagens da loja sejam direcionadas novamente para essa pasta.

Se, mesmo após a confirmação do pagamento e o prazo informado, você não localizar o e-mail, entre em contato conosco para que possamos verificar o pedido e realizar o reenvio, quando necessário.

8. Mudança de sistema e downloads

8.1. Por que a loja precisou mudar o sistema?

A Bibliotecária de Ideias realizou uma atualização do sistema por motivos técnicos e operacionais.

A mudança teve como objetivo proporcionar maior segurança, estabilidade, organização e melhoria contínua dos serviços oferecidos aos clientes.

Alterações internas de plataforma fazem parte da gestão de uma loja digital e podem ocorrer sempre que houver necessidade de atualização tecnológica ou operacional.

8.2. Por que não fui avisado sobre a mudança de sistema?

A alteração do sistema ocorreu como uma mudança interna de gestão e operação da loja.

O sistema utilizado para disponibilizar os produtos pode ser atualizado ou substituído sempre que houver necessidade técnica ou operacional. O compromisso da loja é preservar as condições da compra, a segurança das informações e o acesso ao produto adquirido, observadas as condições aplicáveis a cada pedido.

Portanto, a mudança de plataforma não altera a natureza do produto adquirido: o cliente está adquirindo um material pedagógico digital, e não o acesso permanente a uma determinada plataforma tecnológica.

8.3. Como funcionavam os downloads no sistema anterior?

No sistema anterior, os produtos digitais adquiridos permaneciam disponíveis na área do cliente para download.

O sistema permitia a realização de até 10 downloads de cada produto, e a disponibilidade permanecia vinculada às condições de acesso da plataforma e às regras de atendimento então vigentes.

A loja realizou a mudança de sistema por razões técnicas e operacionais. Por esse motivo, o procedimento de acesso aos arquivos pode ser diferente do utilizado anteriormente.

Caso você tenha adquirido um material anteriormente e esteja com dificuldade para acessá-lo, entre em contato conosco informando os dados do pedido para que possamos verificar a situação e orientar sobre o acesso ao arquivo.

9. Recomendações importantes após a compra

Para evitar problemas futuros, recomendamos:

• conferir cuidadosamente o endereço de e-mail informado no momento da compra;
• verificar a caixa de entrada e também as pastas de Spam e Lixo Eletrônico;
• realizar o download assim que receber o link;
• salvar o arquivo em um local seguro;
• manter uma cópia de segurança dos materiais adquiridos;
• conferir a descrição e as imagens de amostra antes de realizar novas compras;
• entrar em contato com a loja antes da compra caso tenha alguma dúvida sobre determinado material.

Bibliotecária de Ideias

Materiais pedagógicos criativos para transformar ideias em experiências de aprendizagem.